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Los videos no se reproducen (por ejemplo, pantalla negra, no aparece el vídeo o falta el botón de reproducción)

Noemí Olguin

Noemí Olguin

Puede darse el caso de que los videos no se reproduzcan en su navegador. Antes de comprobar cualquier otra opción mencionada a continuación, asegúrese de tener una conexión a Internet suficiente y que funcione.  Algunos problemas ocurren debido a versiones antiguas del navegador. Aquí hay una lista de versiones de navegador que funcionarán con nuestra plataforma web:

  • Google Chrome (última versión 76): https://www.google.de/chrome/
  • Safari (más reciente: v12): Safari viene instalado en todas las computadoras Apple, por lo que no debería ser necesario descargarlo. Para asegurarse de que esté actualizado, use la función Actualización de software haciendo clic en el logotipo de Apple en la parte superior izquierda de la pantalla, seleccionando “Actualización de software” y siguiendo las instrucciones.
  • Mozilla Firefox (DE, v68): https://www.mozilla.org/de/firefox/new/
  • Mozilla Firefox (ES, v68): https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/
  • Navegador Edge (v44): Edge es el navegador predeterminado en las plataformas de Microsoft (Windows 10, Windows 10 Mobile y Xbox One). Siempre que te asegures de que Windows 10 esté actualizado, ¡también deberías tener siempre la última versión de Edge!

Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve el problema, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte Técnico info@clubmarea.com.

Proporciona detalles específicos sobre el problema, como el nombre de la clase o video afectado, el navegador o la aplicación que estás utilizando y cualquier mensaje de error que hayas recibido. Estamos aquí para ayudarte a solucionar problemas técnicos y garantizar una experiencia de usuario óptima.

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